Kwaliteitsbewaking en projectevaluatie

De kwaliteit van onze onderzoeken en adviezen is voor ons een groot goed. Wij vinden het belangrijk dat opdrachtgevers tevreden zijn, maar willen het ook horen als zaken niet in orde zijn, zodat we dat recht kunnen zetten en onze toekomstige dienstverlening kunnen verbeteren. Daarom evalueren we de kwaliteit en de tevredenheid bij onze opdrachtgever door middel van een evaluatieformulier, met daarbij aandacht voor het nakomen van afspraken en mogelijke verbeterpunten. Uit die evaluaties blijkt dat opdrachtgevers zeer tevreden zijn met het werk dat wij leveren: al jaren geven zij gemiddeld een 8 als rapportcijfer voor onze onderzoeken en adviezen. Met name onze onafhankelijkheid en deskundigheid komen steevast naar voren als sterke punten.

Enkele reacties van opdrachtgevers:

• "CE Delft: meedenkend, enthousiast, gedreven en deskundig."
  
• "Professioneel, ter zake kundig, korte communicatielijnen, prettige samenwerking"
  
• "De samenwerking was prettig. Met name de flexibele houding van de consultants is zeer gewaardeerd."

Ook tijdens de projectuitvoering zijn er verschillende kwaliteitstoetsen ingebouwd. Zo worden rapporten door de hoofden van de sectoren Energie, Milieu-economie, Verkeer- en Vervoer of Ketens- en milieuanalyse beoordeeld op inhoudelijke kwaliteit,  en bewaken het secretariaat en de medewerker communicatie het taalgebruik en de vormgeving van onze onderzoek- en adviesproducten. Voor Engelse tekstcontrole en vertalingen werken wij al jaren met een vaste 'native speaker'.